CSPI2005首席评估师高峰论坛圆桌讨论

比如有一个企业做二十几天、三十几天公司就没了，没了就没了，总的来讲，在过程改进这个领域里面我们要非常非常的认真。

刚才有一位先生问我，你把企业分成三类是不是有问题，我说不能这样说，我做了这么多年顾问以后，发现很多人在这里面很消极，多出找你的不足，不是很全面的、很正面的很积极的看待这些问题。有一个问题是我一直在想的问题，我们从现在来讲，美国的这样一种模型他建立的基础是什么，他是从一个什么样的地方拿出这个模型来，我们现在在什么样的模型上，如果要完全适合它不可能，我们强调的是他的精髓。我坚持一句话，要把CMM的软件跟中国的思想结合起来，毛泽东的马克思主义的普遍真理跟中国实践相结合。

王钧：我觉得您刚才说的有一点非常重要，这个模型在美国的起源和我们这边有所不同，我们经常有在做改进的时候，经常会在前面加一个定语“内部过程改进”用一个比较粗俗的话来讲，“皇帝不急太监急”，我们这边做内部过程改进是什么，软件公司热火朝天，但是客户那一边怎么样。在美国很多时候客户在这个地方，在国外他可能是（英文）。像美国SPO（音）这样的组织，他们甲方也有专门从事过程改进的，包括博士上百人，但是今天我们看甲方是什么样的系统，客户是什么样的系统，我们的客户说我们是三级，人家现在四级五级都有了。

我们各位评估师在企业里面都是有影响力的人物，有没有可能通过什么样的方式，能够对甲方实施积极的影响。

孙自俊：甲方是一个麻烦事，问题是我们乙方的水平这么低，还不够高，你又怎么样指望甲方呢？

王钧：你指望不上。

廖柄山：我觉得客户应该是相互影响的，我们是推这个理念。举例，比如客户的网站变更，我们做过一个企业，他的客户一直在变更，我说很简单，你们做一个度量，你每周或者每个月就给客户发一个度量结果，看看他的度量结果到底影响了多少，我记得印象很深，那个企业大概度量了两三个月，反过来客户的行为变化了。你不要报怨你的客户，反过来反推客户，应该帮助客户改变这种状况。那次经历对我的印象很深，所以你如果觉得客户在哪些方面不足，你也可以考虑一下你在哪些方面会影响他，这样会有互动。所以我的企业的改进这样的，客户随着企业的改进他也会在改进，通过这样的改进，中国的企业应该会有一个比较美好的前景，我坚信过程改进对中国的企业是非常好的。

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