【赛迪网独家特稿】8月1日，itSMF（IT服务管理论坛，独立的ITIL用户支持组织）的创始人、itSMF终身荣誉副总裁Brian Johnson首次访华。Johnson踏上中国大地12小时之后，接受了《中国计算机用户》执行总编、国内ITIL研究和传播专家段永朝的独家采访。
Johnson作为ITIL领域的重量级人物，有很多“第一”：如实现了ITIL最佳实践在英国政府机构的第一次成功应用、在企业的第一次成功应用、以及在许多欧洲和美国企业与机构的应用。
《中国计算机用户》在中国ITIL传播领域，也有几项“桂冠”：比如是国内首家且惟一一家从2003年起开辟IT服务管理专栏、持续向业界传播ITIL的媒体，到目前为止ITIL领域的报道数量仍居各媒体之首；同时，也是开展IT服务管理培训的首家媒体。
一位在遥远的域外、ITIL的源头倡导ITIL，一位从本地众多用户的困惑中体味、呼吁ITIL，共同的ITIL中，有着怎样的“共同”？共同的呼喊，会是怎样的合声？Johnson与段永朝的会面，很是让人兴奋……
Johnson的职业生涯中，一直围绕着ITIL，主要在CCTA和Pink Elephant两家机构中做ITIL的事，如撰写书籍、咨询、培训、行业推广等。如果说ITIL“生”在业务与IT之间的话，Johnson此前更多是站在ITIL和其与业务的衔接端上，离IT端远。去年12月份，Johnson接受了CA公司的聘请，算作首次“下海”。一生传播ITIL的思想者，要如何变换角色？交流从CA谈起。
不仅仅是ITIL
段永朝：您谈到加入CA很兴奋，也认为自己的使命是帮助CA成为ITIL方面的一个领导者。要实现这个目标，您觉得对CA最重要的三件事情是什么？
Johnson：“ITIL not ITIL”。ITIL的价值是商业流程与ITIL知识架构、ITIL服务产品工具结合起来。CA有着世界上最好的完全符合ITIL架构的软件，我认为CA在这个领域能够做得更多、更好。
第一，通过出版一些书籍或者其他活动方式，让整个业界认识到CA不仅是一个“履行”“最佳实践”的公司，而且是一家专门主导并且推广这种最佳做法的公司。
ITIL在美国市场整体发育相对欧洲要晚，尽管CA很早就是ITIL的支持者和领导者，但作为一家美国公司，CA在ITIL领域的“名气”没有被传播和显现出来。这种认识需要转变。
第二，如何让用户在自身的商业流程、ITIL以及CA的产品技术三者之间实现更完美的交融？营销方面要有一些“倾斜”，就是要让客户既了解ITIL知识架构，又明白产品是如何基于ITIL以及如何使客户受益的。
第三，与别的市场相比，亚洲是发展最快的一个市场，有着要超过美国市场的势头。针对不同发展水平的不同地域，应该摸索不同的教育和推广方式。
