如何管理知识型员工


(2) 显性策略:重点在将隐性知识迅速转化为显性知识,并提升显性知识扩散与流通的效率,其中以Anderson Consulting, Dell企业为此项策略的典范代表。
至于企业应选择何种知识管理策略,主要还是要考虑本身的竞争策略、产品的型态、以及所处市场的发展阶段。当企业采取不断创新的竞争策略,产品属于复杂多变的量身订制型态,而且处于特殊区隔的利基市场,则可以选择隐性的知识管理策略;反之则应选择显性的知识管理策略。
显 性的知识管理策略比较重视运用信息工具来增加知识流通与扩散的效率,隐性的知识管理策略则比较强调人际沟通的方式来提升知识创新的效果。对任何一家企业而 言,隐性与显性的知识管理都是必须同时存在,因为知识创造的过程包括创新与扩散,人际沟通与信息科技都是必要的手段。不过近年来,网络网际科技的神速发 展,以使得部份的人际沟通可以经由因特网达成,因此未来企业知识管理将更多的会倾向采取显性策略。比尔盖兹所著「数字神经网络」一书,促销的就是这类显性 知识的管理方法,而信息科技与因特网的神速发展,在未来也将更加提升显性知识管理策略的价值。

五、企业应如何推动知识管理
Davenport, De Long, Beers分析24企业的31个知识管理项目,并将企业应如何有效推动组织的知识管理,归纳为以下八点:
1. 使组织知识呈现明显的经济效益产出或与企业利益、竞争优势密切相关
2. 发展有益于知识管理之良好的科技与组织基础建设,包括有益知识流通的计算机网络与信息软件,能推动知识管理的部门或组织制度,如CKO制度
3. 发展适中适用,兼具标准系统与弹性结构的组织知识库。一个适当、具有可行性的组织知识结构,将有助于组织内各项与知识发展有关项目的推行。
4. 形成有利于知识流通、创新的知识型组织文化
5. 对于组织之知识管理,给予明确的目的、明确的定义、与明确的用词。知识管理不同于信息管理,必须对于妳所要推的项目目的、知识的定义,要能够在组织内进行明确的沟通与建立成员共识
6. 组织对于成员参与支持知识管理有关的活动,应建立有效的激励机制。如何让大家愿意支持知识管理、参与分享知识,激励机制将是有必要的。激励的方式包括物质与精神,但都必须要直接有效,尤其是针对所谓的知识分子。
7. 组织内拥有许多有助于知识流通的管道,在知识流动过程中也能带来知识增值的效果。 数据挖掘实验室
8. 高层主管的支持,包括在口头、行动、与资源上的公开支持。高层主管不尽然需要对知识管理活动有直接的参与,但在态度上的支持与认同将是必要的。

六、企业智商的衡量指标
知识管理的目的是要提高机构智慧,或称「企业智商」( Corporate IQ)。身处动态的竞争市场中,未来企业要成功就需要有比较高的企业智商,而企业智商就是智价型企业的基础资源。所谓企业智商,并不是指企业聘雇一群好脑 筋、高学历的人就够了,虽然聪明的员工可以使工作执行的较为顺利,但企业智商的高低,主要还是取决于企业能否有效的取得所需知识,组织内部是否广泛的分享 知识,以及如何善用彼此的知识来带动进一步的创新成长。
企业智商涉及到如何扩大企业的知识存量,如何建立企业的知识流通机制,如何形成员工对于知 识学习与分享的共同价值观,以及如何发展企业个人与团体的创新能力。助长企业智商有两个动力来源,一个是个人的自我学习与创新,另一个是拥有不同知识的组 织成员在群体互动环境下进行组织的学习与创新。
知识的获得、流动、分享、整合、创新是企业内知识管理活动的核心,但除非企业高阶主管对此有充分的 认知,否则将不易推行。由于专业人员都有将个人知识视为私产的心态,吝于与他人分享知识与经验,在拥有信息就拥有权力的传统阶层组织心态作祟下,主管人员 更有不愿将信息透明化的权力私心。因此企业高层必须要采行特殊的管理手段,以激励组织内进行知识交流与分享的动机,并形成有利于知识分享的企业文化。

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