营销ROI（投资回报）

3．营销ROI追踪系统具有怎样的诊断特性？

每个营销ROI追踪系统都是由业务的重要领域中其他度量构成的。它是特别由许多在不同水平的细节中独立的度量个体构成的。它可以是高层次的，为高级行政人员提供公司运营的整体情况报告，同时它也可以呈现细微层次的，为业务经理提供每日活动的具体情况报告。总的来说，营销ROI追踪系统能提供在客户层、生产线、分配渠道和地理位置方面公司业务主要要素（品牌、客户、领先产品系列、兑换率、每笔交易的平均收入、每位客户平均交易次数、每获得一位客户的费用、毛利、客户净价值、客户忠诚度和客户利润率）方面的运营情况。追踪的频率从每天到每月不等—但是一般每周一次就可以帮助他们在必要的方面采取矫正性措施。

一旦你对深刻的理解了业务中什么管用，什么不管用，你就会站在更理想的位置上关注你的目标，测试、衡量成果，并克服可能会阻碍发展的障碍物。

通过业务上的需求，下表列出了营销ROI追踪系统所包括的一些指标：

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4．营销ROI追踪系统的重要性

我们现今面临着一系列的挑战，如经济衰退、SARS和战争爆发等，获取有关如何利用营销资源更严谨细致的报告显得益发重要，它能帮助达到我们的商业目标。我们需要了解通过可计算、可测量的目标，营销绩效是如何累积起来的，并确认市场蓝图和竞争性活动的亮点数量背后的原因。我们需要确认自己目前在市场的位置以及目标位置，然后展开追踪营销花费使用效率的方法—这将利于销售增长，减少成本和增加利润率。从本质上说，我们要发展不同框架的思想—通过系统、技术和程序严谨地追踪每笔生意和营销活动的投资回报，使公司财务不断地得到改善。

关于作者

Norliza Kassim 女士是 Molecule Consulting 的管理顾问，Molecule Consulting是一家帮助客户如何更好地管理他们的客户关系和品牌的专业咨询公司。她在管理大的消费者品牌方面有着丰富的经验。她的事业开始于McCann-Erickson广告公司，之后她成了Unilever 的高级品牌经理，负责Dove ，Lux 沐浴露，Organics 和Rinso Ultra 等品牌的开发。此后，Norliza 女士担任了美国Citibank 的营销副总裁，并在事业上大获成功，在那儿她发起了Internet 银行和CRM策略。随后，Norliza 女士成为Dell计算机公司亚太区的Internet 营销主管。最近，她担任了Virgin Mobile Asia的首席营销官，发布了亚洲首个MVNO （移动虚拟网络操作器）模型并在新加坡投入了首项Virgin 品牌业务。