计算企业门户的ROI

真正的企业门户投资回报包括硬性ROI和软性ROI，用户在部署之前需要对其进行科学地分析。


    尽管企业门户的发展速度很快也取得了一定的成功，但是，还有不少用户仍没有制定实施门户应用的计划。其中一个主要原因就是，他们无法建立一个合适的商务案例。

    由于缺乏硬性ROI(投资回报率)数字而加重了建立企业门户商务案例的困难。尽管厂商可以清晰地以常见的语言来阐述从企业门户实施中所获得的商业利益，但是，它们通常很难告诉客户确切的硬性ROI数字。这有多方面的原因。许多门户用户把其商务案例建立在ROI预测的基础之上，但是，很少有人会实施一套管理系统来计算已部署的门户的实际ROI。同时，对ROI进行预测也是很困难的。比如，门户可以提高员工的生产率，但是，这种生产率很难用确切的语言来定义和计算。对现有门户实施的分析显示，许多企业把其门户商务案例只能建立在粗略的ROI预测的基础之上。有67％的用户并不清楚其门户的ROI。

    从门户中获得的利益可以分为硬性和软性ROI。硬性ROI可以根据从对门户项目的预测或计算出来的节余以财务术语的形式表示。硬性ROI最初是通过使用门户来降低成本和增加收入而实现的。

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    比如，通过为员工、客户和合作伙伴部署门户实现自助式应用。这里的例子包括人力资源（收益、假期时间、贷款、采购）、支出处理、求助台、产品信息与支持、订单追踪、交互式培训等。自助式应用通过降低员工需求，降低支持部门每次呼叫的费用，或者减少引入新产品和服务所需要的员工数量和时间等方式，对企业成本产生直接的积极影响。

    通过使用企业范围内的框架结构来进行存储、共享和访问商业内容降低计算成本。这将减少本地存储需求、对电子邮件附件的需求以及对物理媒体制作和打印的需求（如销售和市场营销材料等）。

    通过使用能够改进整个组织之内的通信并减少实际的出差需求的在线培训和交互式协作服务来减少出差开支。

    这些成本节余和收益可以在门户项目启动之前进行预测，并在门户部署完成之后进行计算，从而可以确定是否获得了在商务案例开发阶段所阐述的节余。

    软性ROI大部分是通过提高用户生产率和满意度而实现的。提高生产率可以通过提供有效的个性化Web接口来实现，这个接口能够让用户更有效地找到其所需要的内容。门户通常可以通过协作功能来提高生产率，改进用户通信以及任务管理改进雇员、客户和交易伙伴的生产率以及提高满意度。