问：在思考政府IT项目ROI时，是否有很多ROI不同于盈利组织的ROI？您能帮我列出决定政府IT项目ROI时必须考虑的的成本/收益项吗？
答：在政府与盈利组织的商业案例中，我们没有发现很多的不同。 数据挖掘研究院
就成本而言，大多数（如果不是全部）项目成本都是相同的，包括：
．IT成本 数据挖掘研究院
如硬件、软件、支持与维护、项目管理、准备与安装、后续管理与支持、首期与后期开发、管理服务费用等等。 数据挖掘研究院
．群体成本
如计划与需求会议，培训与项目/变更管理。 数据挖掘实验室
对于盈利组织而言，一般将收入与利润作为很多项目的主要影响，而政府组织则不能这么做，因为他们的项目一般都不产生利润。
因此，服务业及非营利组织的ROI商业案例一般将他们的收益锁定在以下几点：
．成本的减少——避免采购物品或服务；
．生产力提高（利用更少或同样的资源产生更多的收益）——节省时间并避免雇佣承包服务，将资源重新配置到更重要的服务工作，或停止雇佣额外的服务人员；
．产生额外资金——如增值税收入，专利费用或注册费用；
．无形收益——如服务水平和顾客满意度。 数据挖掘研究院
成本与收益有时会受到税收影响，包括税收成本或收益。由于税款一般不在大多数非营利组织的考虑范围内，而且大多数分析都是在计税前完成的，因此税收很少成为一个问题。但还是应该予以一些考虑。 数据挖掘研究院
