缺少统一的客户沟通历史记录
销售过程中的关键事件提醒 数据挖掘实验室
难以从原有的客户中继续挖掘商机
分散的竞争对手资料
数据挖掘论坛
市场方面
难以灵活地根据现有数据进行客户和产品的分布分析 数据挖掘交友
缺少统一的市场活动历史、回馈和分析记录
难以提高市场活动的投入产出比例
数据挖掘工具
从市场活动获取的商机难以快速启动相应的销售流程
数据挖掘研究院
服务方面
数据挖掘研究院
客户购买后服务活动不易及时跟进
客户总是被重复询问相同的问题
客户获取问题答复的时间太长 数据挖掘工具
难以从客户的历史记录中迅速确定该对客户进行的服务 数据挖掘交友
管理层
数据挖掘交友
不能随时获知业务进展的状况以及遇到的问题 数据挖掘论坛
难以随时通过报表查看到希望了解的数据
数据挖掘实验室
难以随时了解产品销售情况和销售员业绩 数据挖掘研究院
业务透明化难以让业务人员接受
数据挖掘论坛
现有数据不足以支撑商业决策 数据挖掘交友
IT管理 数据挖掘工具
现有的系统难以使用，接受度低
数据挖掘论坛
使用培训投入时间太多 数据挖掘交友
现有CRM系统管理复杂，集成困难 数据挖掘交友
数据安全投入太大 数据挖掘论坛
4. 方案概述
数据挖掘论坛
创建统一的客户信息输入、保存、查询的平台 数据挖掘实验室
IWS -BA解决方案为销售、市场和服务人员搭建客户信息录入和保存、销售流程记录和跟踪、市场活动安排和查看、服务活动监督的统一平台。规范了相关业务人员信 息录入的统一方式，集中管理信息查看的权限，合理可重复的利用已有的信息。在权限范围内，更方便的查看所需的客户信息和历史记录，创建公有的知识库，统一 管理相关的资料和文档，规范并方便业务人员更加有效的针对客户开展业务。并且有效地规避了由于人事变动带来的重要信息丢失和损坏的风险。
数据挖掘工具
构建透明的、可跟踪的销售、市场、服务活动，提高工作效率 数据挖掘研究院
IWS -BA解决方案契合企业实际业务逻辑的销售、市场和服务活动。在系统权限管理的限制下，用户可以自由查看相关的销售、市场、服务活动进行的情况，以及与之 有关的所有活动内容、详细信息和历史记录，方便销售、市场、服务部门的管理者及时查看每个业务的进行情况，并根据需要调整工作人员的任务和业务进展的方 式。
创建完善的个性化业务流程，更加契合实际需要 数据挖掘论坛
IWS -BA解决方案按照企业的实际业务需要定制最适合的业务流程，适应工作人员现有的工作方式。在特定情况下，系统将自动根据预定的流程，启动任务及提醒等预 制的工作，以真实业务事件触发相应的业务步骤以完成销售、市场和服务的工作。有效地提升整体工作效率，并且降低了员工培训的成本，以及因为人为失误造成的 损失。
