序言
结合多年主持与指导企业信息化的实战经验，谈一些CRM趋势分析，和企业信息化过程中选型CRM应该注意的方向。这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，想信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。 数据挖掘研究院
它的受众群首先是CRM的客户，包括企事业有CRM需求的实体单位，也包括从事CRM咨询与实施服务的机构。 数据挖掘研究院
一. CRM市场趋势 数据挖掘论坛
1. 市场需求广泛
数据挖掘工具
相对于ERP，CRM的市场需求更加广泛。只要存在和上下游的供需关系，都会有 CRM的需求。除CRM需求最广泛的大中小型企业外，政府部门、非盈利性公益机构也是CRM的目标客户群。所以，CRM中的"C"不一定指"客户"，也可 能适用于供应商、经销商、分销商、联系人、合作伙伴、法律实体等等存在供需关系和业务关系的实体。
不同类型的CRM客户群，由于经营性质、行业、经营规模、发展阶段等属性的差异，会导致CRM需求的差异。所以，在看到CRM市场广泛的同时，也要清楚CRM需求的复杂性与广泛性。 数据挖掘实验室
广泛的市场需求同样会来自已经"部署"过CRM的客户。一般地，营销变革、绩效管理 变革、经营策略变革等等随市场和客户而动的变革，有可能带来原有CRM部署的不适用性。在咨询过程中，我们发现国内有些早先部署过CRM的银行、保险以及 大型国企，重新部署或者完善CRM的需求也十分强烈。 数据挖掘论坛
2. 成长型企业需要特殊对待
几十年改革开放和国内经济的迅速发展，国内企业的企业活性和规模一直发生着日新月异 的变化。由于急需有效的工具和手段来管理急促上升的客户与交易，成长型企业对CRM的需求异常迫切。成长型企业的共性之一是管理流程上的可变性大，CRM 咨询专家需要与成长型企业共同较长时间地坐在一齐提出一个适合于企业自身的CRM方案，而绝不是采用CRM的"最佳实践"。 数据挖掘论坛
成长型企业的CRM咨询过程有别于其他类型的CRM项目，有一些特性需要提前引起企业决策者和咨询方的关注。否则，规划不好会影响CRM项目的成败。 数据挖掘实验室
3. "融合"需求普遍
