CRM，即就是客户关系管理（CustomerRelationshipManagement），是指企业利用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。CRM区别其他软件，不是购买回来就可使用，CRM的本质是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。 数据挖掘研究院
调查显示，2007年有45.3％的企业还未应用CRM信息化系统。在已经应用该系统的企业中，CRM系统应用主要就是客户管理，占到31.9%；其次是客户信息管理和联系人管理，这些应用比例集中在23~31%之间；其他应用还有销售管理（19.5%）、时间管理（15.1%）、供应商关系管理（12.8%）、客户服务（11.5%）和营销管理（10.5%）等，呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、电子商务、电话销售、知识管理、电话营销等比例均在10%以下。
